Эпоха непрофессионалов

Так же дела обстоят в других сферах. «Кричащее средство» и склонность человека к игре превращают истинное знание в инструментальное, в игру, — будь то врач, автомеханик, программист, философ... Для врача, к примеру, таблетки становятся чем-то вроде набора отвёрток с гаечными ключами и переходниками. К тому симптому подойдёт такая таблетка, а к этому — другая таблетка. Один и тот же препарат может предпочитаться благодаря дизайну упаковки, стратегии маркетинга фармкомпании. Но фармпрепарат — это же химическое вещество, которое вводится в необозримую химическую лабораторию организма. Его выбор и подбор всякий раз, если осознанный, состоит в мысленном учёте множеств более и менее явных факторов, связанных с пациентом.
Реклама лекарственных средств для широкой аудитории — ещё более абсурдное явление. Средства предлагаются против конкретных состояний, но любое состояние (головная боль, изжога, газы) есть результат множества патофизиологических процессов. За ними стоят совершенно разные причины, начиная от генетических. Более того, покупая средство от изжоги, человек может думать, что он испытывает изжогу, а на самом деле у него нестабильная стенокардия — и он в итоге перенесёт инфаркт и может быть, умрёт, так и не узнав, что принимал совсем не то.

Профессионалов делают в учебных заведених, а потом их обтачивает опыт. Понятие компетенций входит в стандарты образования. В Советское время была должность «ученик продавца», с которой начиналась биография в сфере торговли. Сегодня продавцом может быть кто угодно, и чаще всего продавцами становятся от безысходности. Между тем, задача розничной торговли не накинуть 40-200% и положить разницу в карман, а довести до потребителя продукт со всеми его особенностями, помочь выбрать, помочь сориентироваться в свойствах. И если, к примеру, при покупке плитки шоколада можно обойтись молчаливым обменом на деньги, при приобретении технически сложных устройств или товаров со сложными свойствами необходим компетентный человек, который поможет сделать выбор. Но чаще в магазине можно услышать лишь пространные рассуждения («у меня у самого такой!»), мычание или вообще тишину из-за языкового барьера.